Evaluación de la satisfacción del cliente digital

CURSO SUBVENCIONADO POR LA JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN
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ONLINE
PLAZAS LIMITADAS
25 HORAS
Información del curso

¿Cuál es el objetivo del curso?

Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.

Contenidos

MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.

PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.

ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.

ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).

ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.

ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

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