¿Cuál es el objetivo del curso?
Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.
Contenidos
MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.
PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.
ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.
ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).
ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.