Inglés

Curso subvencionado por la Junta de Castilla y León

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PRESENCIAL
90 HORAS
GRATUITO
Objetivo del curso

El curso de Inglés está formado por 90 horas en las que aprenderás a organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

*Nivel de estudios necesarios para realizar el curso: ESO o EGB

Contenido del curso

  1. 1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés.1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
  2. 1.2.1. Saludos.
  3. 1.2.2. Presentaciones y
  4. 1.2.3. fórmulas de cortesía habituales.1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
  5. 1.4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.2. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés.2.1. Presentación de productos/servicios.
  6. 2.1.1. Características de productos/servicios.
  7. 2.1.2. Medidas.
  8. 2.1.3. Cantidades.
  9. 2.1.4. Servicios añadidos.
  10. 2.1.5. Condiciones de pago y
  11. 2.1.6. Servicios postventa, entre otros.
  12. 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  13. 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
  14. 2.3.1. Instrucciones de uso.
  15. 2.3.2. Precio.
  16. 2.3.3. Descuentos y
  17. 2.3.4. Recargos entre otros.
  18. 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  19. 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
  20. 2.5.1. Fórmulas habituales en el argumentario de venta.2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.3. Comunicación Comercial Escrita en Inglés.3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
  21. 3.1.1. Pedidos.
  22. 3.1.2. Facturas.
  23. 3.1.3. Recibos y
  24. 3.1.4. Hojas de reclamación.3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
  25. 3.2.1. Hojas de pedido.
  26. 3.2.2. Facturas.
  27. 3.2.3. Ofertas y
  28. 3.2.4. Reclamaciones entre otros.3.3. Redacción de correspondencia comercial.
  29. 3.3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  30. 3.3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  31. 3.3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
  32. 3.7.1. Internet.
  33. 3.7.2. Fax.
  34. 3.7.3. Correo electrónico.
  35. 3.7.4. Carta u otros análogos.

 

Acreditación

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.

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