El curso de Inglés está formado por 90 horas en las que aprenderás a organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

*Nivel de estudios necesarios para realizar el curso: ESO o EGB

Contenido del curso

1. 1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés.1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
2. 1.2.1. Saludos.
3. 1.2.2. Presentaciones y
4. 1.2.3. fórmulas de cortesía habituales.1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. 1.4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.2. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés.2.1. Presentación de productos/servicios.
6. 2.1.1. Características de productos/servicios.
7. 2.1.2. Medidas.
8. 2.1.3. Cantidades.
9. 2.1.4. Servicios añadidos.
10. 2.1.5. Condiciones de pago y
11. 2.1.6. Servicios postventa, entre otros.
12. 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
13. 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
14. 2.3.1. Instrucciones de uso.
15. 2.3.2. Precio.
16. 2.3.3. Descuentos y
17. 2.3.4. Recargos entre otros.
18. 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
19. 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
20. 2.5.1. Fórmulas habituales en el argumentario de venta.2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.3. Comunicación Comercial Escrita en Inglés.3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
21. 3.1.1. Pedidos.
22. 3.1.2. Facturas.
23. 3.1.3. Recibos y
24. 3.1.4. Hojas de reclamación.3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
25. 3.2.1. Hojas de pedido.
26. 3.2.2. Facturas.
27. 3.2.3. Ofertas y
28. 3.2.4. Reclamaciones entre otros.3.3. Redacción de correspondencia comercial.
29. 3.3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
30. 3.3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
31. 3.3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
32. 3.7.1. Internet.
33. 3.7.2. Fax.
34. 3.7.3. Correo electrónico.
35. 3.7.4. Carta u otros análogos.

Acreditación

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.