Las competencias digitales son un factor clave en la era digital en la que nos encontramos para conseguir acceder al mercado laboral y salir de forma victoriosa con el trabajo deseado.
Hoy en día, casi el 100% de las empresas tienen presencia en Internet y la gran mayoría también en redes sociales.
La formación digital implica conocimientos tecnológicos, así como actualización, proactividad, innovación y sobre todo eficacia. Con formación en este ámbito, la empresa podrá contar con trabajadores más cualificados sin tener que recurrir a ampliaciones de plantilla.
Es por eso que insistimos en la importancia de no dejar de formarse nunca, aunque ya estés trabajando.
En Confortec Centro de Formación te ofrecemos 3 posibilidades para formarte en el ámbito digital de forma totalmente gratuita y subvencionado por la Junta de Castilla y León.
INTERNET AVANZADO
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¿Qué aprenderás en este curso?
CONCEPTOS AVANZADOS.
- Páginas web y dominios.
SERVICIOS DE USO HABITUAL.
- Navegación y correo electrónico.
SERVICIOS AVANZADOS.
- Videoconferencia.
- Teleformación.
PROGRAMAS DE INTERCAMBIO P2P.
- Descarga directa.
- Ámbito legal.
- Portales y blogs.
CONCEPTOS DE SEGURIDAD.
- Peligros: virus.
- Troyanos
- Gusanos y phishing antivirus y firewalls.
- Contenido activo en las páginas web.
- Restringir la navegación.
CORREO ELECTRÓNICO AVANZADO.
- Listas de correo electrónico.
- Automatizar el correo: reglas y autorespondedores. spam. copias de seguridad del correo electrónico.
- Páginas web y dominios.
CONCEPTOS DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB.
- Hosting gratuito.
- Ftp, filezilla.
- Su propio dominio.
INSTALACIÓN DE WORDPRESS Y JOMMLA.
COMERCIO ELECTRÓNICO.
- Conceptos.
- Pasos para montar una tienda online.
MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET, REDES SOCIALES.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza de forma presencial y tiene una duración de 40 horas.
ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES
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¿Qué aprenderás en este curso?
Objetivo General
• Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
Objetivos Específicos
• Definir el concepto de comercio electrónico y los ámbitos en los que se desarrolla.
• Conocer las principales características del comercio electrónico.
• Identificar los diferentes tipos de plataformas e-commerce y principales canales de marketing online disponibles para elaborar una estrategia en Internet.
• Comprender la importancia de la seguridad en las transacciones comerciales a través de Internet.
• Conocer los conceptos de marketing directo y sus principales estrategias.
• Diferenciar los conceptos de multicanalidad y omnicanalidad.
• Comprender la importancia de la presencia del e-commerce en las redes sociales de Internet.
• Explicar la importancia de la atención al cliente para el e-commerce.
• Enumerar los canales a través de los cuales puede prestarse la atención al cliente.
• Describir las ventajas de la atención al cliente en una tienda online.
• Diferenciar el enfoque comercial y de negocio del enfoque centrado en el cliente.
• Identificar las necesidades del cliente online.
• Analizar el comportamiento del consumidor online.
• Elaborar un guion de atención telefónica al cliente.
• Diferenciar los conceptos «marketing móvil» y «marketing tradicional».
• Identificar las principales herramientas digitales de que se sirve el marketing móvil para desarrollar servicios de atención al cliente.
• Explicar la utilidad de las aplicaciones de mensajería instantánea (OTT) para la atención al cliente.
• Seleccionar las aplicaciones OTT para el chat online en función de las necesidades del negocio.
• Explicar las ventajas de la fidelización de clientes para los comercios online.
• Construir una estrategia de fidelización en comercio electrónico.
• Definir una metodología útil para implementar un programa de retención de los clientes y mercadotecnia uno a uno.
• Analizar las diferentes herramientas de fidelización online que se pueden utilizar en programas de fidelización online.
• Describir la información precontractual que debe ponerse a disposición de los usuarios a través de la página web de la tienda online.
• Enumerar las modalidades de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online.
• Identificar la normativa aplicable a los servicios de pago online.
• Observar las normas de conducta que se deben seguir en las comunicaciones comerciales.
• Enumerar las principales funciones que debe ofrecer una plataforma de servicio al cliente para que sea eficiente.
• Seleccionar la plataforma de servicio al cliente más adecuada a las necesidades del call center.
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL
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¿Qué aprenderás en este curso?
¿Cuál es el objetivo del curso?
Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.
Contenidos
MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.
PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.
ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.
ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).
ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.