La importancia de formarse en el ámbito digital para acceder al mercado laboral

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Las competencias digitales son un factor clave en la era digital en la que nos encontramos para conseguir acceder al mercado laboral y salir de forma victoriosa con el trabajo deseado.

Hoy en día, casi el 100% de las empresas tienen presencia en Internet y la gran mayoría también en redes sociales.

La formación digital implica conocimientos tecnológicos, así como actualización, proactividad, innovación y sobre todo eficacia. Con formación en este ámbito, la empresa podrá contar con trabajadores más cualificados sin tener que recurrir a ampliaciones de plantilla.

Es por eso que insistimos en la importancia de no dejar de formarse nunca, aunque ya estés trabajando.

En Confortec Centro de Formación te ofrecemos 3 posibilidades para formarte en el ámbito digital de forma totalmente gratuita y subvencionado por la Junta de Castilla y León.

 

INTERNET AVANZADO

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¿Qué aprenderás en este curso?

CONCEPTOS AVANZADOS.

  • Páginas web y dominios.

SERVICIOS DE USO HABITUAL.

  • Navegación y correo electrónico.

SERVICIOS AVANZADOS.

  • Videoconferencia.
  • Teleformación.

PROGRAMAS DE INTERCAMBIO P2P.

  • Descarga directa.
  • Ámbito legal.
  • Portales y blogs.

CONCEPTOS DE SEGURIDAD.

  • Peligros: virus.
  • Troyanos
  • Gusanos y phishing antivirus y firewalls.
  • Contenido activo en las páginas web.
  • Restringir la navegación.

CORREO ELECTRÓNICO AVANZADO.

  • Listas de correo electrónico.
  • Automatizar el correo: reglas y autorespondedores. spam. copias de seguridad del correo electrónico.
  • Páginas web y dominios.

CONCEPTOS DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB.

  • Hosting gratuito.
  • Ftp, filezilla.
  • Su propio dominio.

INSTALACIÓN DE WORDPRESS Y JOMMLA.

COMERCIO ELECTRÓNICO.

  • Conceptos.
  • Pasos para montar una tienda online.

MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET, REDES SOCIALES. 

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza de forma presencial y tiene una duración de 40 horas.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES

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¿Qué aprenderás en este curso?

Objetivo General

• Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

Objetivos Específicos

• Definir el concepto de comercio electrónico y los ámbitos en los que se desarrolla.

• Conocer las principales características del comercio electrónico.

• Identificar los diferentes tipos de plataformas e-commerce y principales canales de marketing online disponibles para elaborar una estrategia en Internet.

• Comprender la importancia de la seguridad en las transacciones comerciales a través de Internet.

• Conocer los conceptos de marketing directo y sus principales estrategias.

• Diferenciar los conceptos de multicanalidad y omnicanalidad.

• Comprender la importancia de la presencia del e-commerce en las redes sociales de Internet.

• Explicar la importancia de la atención al cliente para el e-commerce.

• Enumerar los canales a través de los cuales puede prestarse la atención al cliente.

• Describir las ventajas de la atención al cliente en una tienda online.

• Diferenciar el enfoque comercial y de negocio del enfoque centrado en el cliente.

• Identificar las necesidades del cliente online.

• Analizar el comportamiento del consumidor online.

• Elaborar un guion de atención telefónica al cliente.

• Diferenciar los conceptos «marketing móvil» y «marketing tradicional».

• Identificar las principales herramientas digitales de que se sirve el marketing móvil para desarrollar servicios de atención al cliente.

• Explicar la utilidad de las aplicaciones de mensajería instantánea (OTT) para la atención al cliente.

• Seleccionar las aplicaciones OTT para el chat online en función de las necesidades del negocio.

• Explicar las ventajas de la fidelización de clientes para los comercios online.

• Construir una estrategia de fidelización en comercio electrónico.

• Definir una metodología útil para implementar un programa de retención de los clientes y mercadotecnia uno a uno.

• Analizar las diferentes herramientas de fidelización online que se pueden utilizar en programas de fidelización online.

• Describir la información precontractual que debe ponerse a disposición de los usuarios a través de la página web de la tienda online.

• Enumerar las modalidades de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online.

• Identificar la normativa aplicable a los servicios de pago online.

• Observar las normas de conducta que se deben seguir en las comunicaciones comerciales.

• Enumerar las principales funciones que debe ofrecer una plataforma de servicio al cliente para que sea eficiente.

• Seleccionar la plataforma de servicio al cliente más adecuada a las necesidades del call center.

 

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL

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¿Qué aprenderás en este curso?

¿Cuál es el objetivo del curso?

Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.

Contenidos

MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.

PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.

ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.

ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).

ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.

ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.


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