La importancia de formarse en el ámbito digital para acceder al mercado laboral

Las competencias digitales son un factor clave en la era digital en la que nos encontramos para conseguir acceder al mercado laboral y salir de forma victoriosa con el trabajo deseado.

Hoy en día, casi el 100% de las empresas tienen presencia en Internet y la gran mayoría también en redes sociales.

La formación digital implica conocimientos tecnológicos, así como actualización, proactividad, innovación y sobre todo eficacia. Con formación en este ámbito, la empresa podrá contar con trabajadores más cualificados sin tener que recurrir a ampliaciones de plantilla.

Es por eso que insistimos en la importancia de no dejar de formarse nunca, aunque ya estés trabajando.

En Confortec Centro de Formación te ofrecemos 3 posibilidades para formarte en el ámbito digital de forma totalmente gratuita y subvencionado por la Junta de Castilla y León.

 

INTERNET AVANZADO

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¿Qué aprenderás en este curso?

CONCEPTOS AVANZADOS.

  • Páginas web y dominios.

SERVICIOS DE USO HABITUAL.

  • Navegación y correo electrónico.

SERVICIOS AVANZADOS.

  • Videoconferencia.
  • Teleformación.

PROGRAMAS DE INTERCAMBIO P2P.

  • Descarga directa.
  • Ámbito legal.
  • Portales y blogs.

CONCEPTOS DE SEGURIDAD.

  • Peligros: virus.
  • Troyanos
  • Gusanos y phishing antivirus y firewalls.
  • Contenido activo en las páginas web.
  • Restringir la navegación.

CORREO ELECTRÓNICO AVANZADO.

  • Listas de correo electrónico.
  • Automatizar el correo: reglas y autorespondedores. spam. copias de seguridad del correo electrónico.
  • Páginas web y dominios.

CONCEPTOS DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB.

  • Hosting gratuito.
  • Ftp, filezilla.
  • Su propio dominio.

INSTALACIÓN DE WORDPRESS Y JOMMLA.

COMERCIO ELECTRÓNICO.

  • Conceptos.
  • Pasos para montar una tienda online.

MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET, REDES SOCIALES. 

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza de forma presencial y tiene una duración de 40 horas.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES

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¿Qué aprenderás en este curso?

Objetivo General

• Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

Objetivos Específicos

• Definir el concepto de comercio electrónico y los ámbitos en los que se desarrolla.

• Conocer las principales características del comercio electrónico.

• Identificar los diferentes tipos de plataformas e-commerce y principales canales de marketing online disponibles para elaborar una estrategia en Internet.

• Comprender la importancia de la seguridad en las transacciones comerciales a través de Internet.

• Conocer los conceptos de marketing directo y sus principales estrategias.

• Diferenciar los conceptos de multicanalidad y omnicanalidad.

• Comprender la importancia de la presencia del e-commerce en las redes sociales de Internet.

• Explicar la importancia de la atención al cliente para el e-commerce.

• Enumerar los canales a través de los cuales puede prestarse la atención al cliente.

• Describir las ventajas de la atención al cliente en una tienda online.

• Diferenciar el enfoque comercial y de negocio del enfoque centrado en el cliente.

• Identificar las necesidades del cliente online.

• Analizar el comportamiento del consumidor online.

• Elaborar un guion de atención telefónica al cliente.

• Diferenciar los conceptos «marketing móvil» y «marketing tradicional».

• Identificar las principales herramientas digitales de que se sirve el marketing móvil para desarrollar servicios de atención al cliente.

• Explicar la utilidad de las aplicaciones de mensajería instantánea (OTT) para la atención al cliente.

• Seleccionar las aplicaciones OTT para el chat online en función de las necesidades del negocio.

• Explicar las ventajas de la fidelización de clientes para los comercios online.

• Construir una estrategia de fidelización en comercio electrónico.

• Definir una metodología útil para implementar un programa de retención de los clientes y mercadotecnia uno a uno.

• Analizar las diferentes herramientas de fidelización online que se pueden utilizar en programas de fidelización online.

• Describir la información precontractual que debe ponerse a disposición de los usuarios a través de la página web de la tienda online.

• Enumerar las modalidades de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online.

• Identificar la normativa aplicable a los servicios de pago online.

• Observar las normas de conducta que se deben seguir en las comunicaciones comerciales.

• Enumerar las principales funciones que debe ofrecer una plataforma de servicio al cliente para que sea eficiente.

• Seleccionar la plataforma de servicio al cliente más adecuada a las necesidades del call center.

 

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL

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¿Qué aprenderás en este curso?

¿Cuál es el objetivo del curso?

Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.

Contenidos

MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.

PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.

ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.

ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).

ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.

ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

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